洋服のサイズが合わない、うまく着こなせないといった消費者の悩みを解決するために、EC業界において異なるアプローチを採用し、成功を収めています。
「nairo」は、EC業界での新しいアプローチを取り入れ、消費者の悩みに対する革新的な解決策を提供しています。予約会と質の高いカスタマーサポートを組み合わせることで、独自性と顧客応対の質に焦点を当て、成功を収めているブランドです。
今回ゲスト、gf.X株式会社 代表取締役社長 杉山 太士 氏は、洋服のサイズ選びや着こなしの悩みを解決するため、新しいECアプローチを採用し、月に1-2回の予約会を通じて5-8型の新作商品を提供。セールを実施せず、高品質な商品を提供し、カスタマーサポートがオンライン接客でファンを増やしています。
杉山氏に『 商品お届けは6-8週間後 なのに人気のオンライン接客術』についてお伺いしました！
▽大きいサイズ展開をして顧客層を広げた時は大変ではなかったのか？
弊社はニッチなところからスタートしたので、お客様とのエンゲージメントが高いというか、本当に毎日チャットで色々なお問い合わせをいただきますし、こんなことができないのか、といういろんなリクエストもいただいて、やっぱりこういうサイズって必要なのだと弊社の中で理解した上で展開したので、そんなに大変ではなかったです。
今ももちろんSSサイズとか、小柄な方向けのサイズも売れていますが、ボリュームで言ったら通常サイズの方がやっぱり売れています。
▽認知度を上げるために工夫したことは？
やっぱり着られなかったり、素材が分からなかったりとか、そういうところはやっぱりDtoCの弱みでもあるので、そういうところはオンラインとオフラインの融合的なところと
