今回ゲスト、株式会社ファブリカコミュニケーションズ 中村 隆嗣 氏は、2003年北国の贈り物に入社し楽天／Yahoo!／Amazon／ぐるなびなど全店のマーケティング責任者として各モールにおいて受賞され、2023年から、CRMの課題を解決すべくファブリカコミュニケーションズにてアクションリンクのプロダクト責任者をされていらっしゃいます。
中村氏に『CRM』についてお伺いしました！
▽ 昨今のCRMの流れは。
お客様1人1人に合わせた必要な情報をタイミングよく、ワントゥーワン配信できるようにしていくのが流れです。
1人の方がいろんなところからいろんな情報を受け取るようになっているので、そのお客様に合わせたものをしっかりとお届けしていかないとみてもらえません。
お客様が望んでないメールは排除イコールお客様が望んでない情報を出してないところは排除、という方向性ということになります。
まず開いてもらうことが大事です。
例えばその商品にすごく興味があり、値下げの情報など毎回都度欲しいという人もいますし、そういうのはいらないという人もいます。
いろんな人がいるので、その人が望んでいる情報をタイミングよく送ると理想です。
通販業者さんでメルマガなどを解約するのにとても手間がかかるというところもありますが、完
